CRM で業務効率を向上させるには

CRMはCustomerRelationshipManagementを省略した言葉で、顧客関係管理と呼ばれています。顧客関係管理とは顧客と良好な関係を構築・維持するための様々な施策のことです。ビジネスの世界では、顧客と良好な関係を構築・維持するために役立つ様々な機能を備えたツールを指す言葉として広く使われています。顧客や案件に関する情報が組織全体で共有されていないと、同じ顧客に重複した営業活動を行うなど弊害が生じます。

トラブルが起きても担当者が不在だと対応できないため、顧客満足度が低下してしまいます。顧客と良好な関係を構築・維持してきめ細かなサービスを提供することが、売上の増加を図る上で重要になります。それぞれの顧客ごとに最適な営業戦略を練り継続的にコミュニケーションを取れば、細かなニーズを拾って売上増加につなげることができます。営業活動はスタッフが個人で行うのではなく、様々な情報を共有して組織的に行った方が効果的です。

CRMを使えば顧客や案件に関する情報を一元的に管理可能なだけでなく、様々な機能を活用して営業活動の効率を高めることができます。このツールには会員情報を一元的に管理する機能があり、問い合わせを管理するコストや情報漏洩のリスクを減らせます。メール配信機能と連動させると、蓄積した会員情報を販売促進やマーケティング分析などに活用できます。CRMのメール配信機能は顧客を属性ごとに分類してメールを送ることができるだけでなく、開封率が可視化されます。

メールを配信するのに最適な時間帯や件名、文章量などが分かるため効率的に情報を発信できます。他にもCRMには問い合わせ管理機能やアンケート、セミナーを実施する機能などがあり業務効率の向上に役立ちます。